Espace Sanora – Sandra Martin
SIREN : 991 569 591
Adresse : 3 rue du Parc, 28700 Auneau-Bleury-Saint-Symphorien
E-mail : [contact@espace-sanora.fr](mailto:contact@espace-sanora.fr)
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts
**Dernière mise à jour : septembre 2026**
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations applicables aux prestations proposées par **Espace Sanora – Sandra Martin**, notamment par l’intermédiaire du site internet Espace Sanora et de la plateforme de réservation Calendly.
Toute réservation d’une prestation implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
2. Prestations proposées
Espace Sanora propose différentes prestations d’accompagnement, notamment :
* des séances individuelles associant notamment psychogénéalogie, approche transgénérationnelle, hypnose et PNL ;
* des lectures d’âme ;
* des contacts défunts.
Les caractéristiques, durées, modalités et tarifs de chaque prestation sont indiqués sur le site internet et/ou sur la page de réservation correspondante.
Selon la prestation choisie, les séances peuvent être réalisées en présentiel, en visioconférence ou par téléphone.
Espace Sanora se réserve la possibilité de faire évoluer ses prestations et ses tarifs. Le tarif applicable reste celui indiqué au moment de la réservation.
3. Nature des accompagnements
Les prestations proposées par Espace Sanora s’inscrivent dans une démarche d’accompagnement, de connaissance de soi et de mieux-être.
Elles ne constituent pas des actes médicaux ou paramédicaux et ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement, un suivi médical, psychologique ou psychiatrique réalisé par un professionnel de santé compétent.
Aucun traitement médical ne doit être interrompu ou modifié sans l’avis du professionnel de santé qui l’a prescrit.
Les approches intuitives et spirituelles proposées, notamment les lectures d’âme et les contacts défunts, reposent sur des perceptions et interprétations subjectives. Elles ne constituent pas des vérités absolues et aucune garantie ne peut être apportée quant à la nature ou au contenu des informations susceptibles d’être perçues ou transmises.
Le client demeure libre de ses choix et responsable des décisions qu’il prend à la suite d’une séance.
4. Tarifs
Les tarifs actuellement pratiqués sont notamment :
* **Séance individuelle – 1 h 30 : 90 €**
* **Lecture d’âme – 1 h : 70 €**
* **Contact défunt – 1 h : 80 €**
Les prix indiqués sont exprimés en euros.
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.
5. Réservation
Les réservations sont effectuées principalement en ligne via Calendly, depuis le site internet d’Espace Sanora.
Le client sélectionne la prestation, la date et l’horaire souhaités parmi les disponibilités proposées.
La réservation devient effective après validation du processus de réservation et, lorsque le paiement est demandé au moment de celle-ci, après confirmation du paiement.
Le client s’engage à fournir des informations exactes permettant notamment la bonne organisation de la séance et les échanges nécessaires à sa réalisation.
6. Paiement
Le paiement des prestations réservées en ligne est réalisé par l’intermédiaire de la solution de paiement sécurisée Stripe.
Espace Sanora ne conserve pas directement les données bancaires utilisées pour effectuer le paiement.
Toute réservation soumise à un paiement préalable n’est définitivement confirmée qu’après validation de celui-ci.
7. Annulation et report
Le client peut demander l’annulation ou le report de son rendez-vous **jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de la séance**, sans frais.
Toute demande d’annulation ou de report intervenant **moins de 24 heures avant le rendez-vous** pourra entraîner la facturation de la séance, sauf circonstance exceptionnelle appréciée par Espace Sanora.
En cas d’absence du client au rendez-vous sans annulation préalable, la séance est considérée comme due.
En cas d’empêchement exceptionnel de la part d’Espace Sanora, le client sera informé dans les meilleurs délais. Un nouveau rendez-vous lui sera proposé ou, lorsque la prestation a déjà été réglée et qu’aucun report n’est possible, son remboursement sera effectué.
8. Retard
En cas de retard du client, la séance pourra avoir lieu pendant le temps restant prévu initialement.
Afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, **la séance se terminera à l’heure initialement prévue**, sans réduction du tarif.
En cas de retard important rendant la réalisation de la prestation impossible dans de bonnes conditions, Espace Sanora pourra proposer un report selon les circonstances.
9. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose en principe d’un **délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat** pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client peut exercer ce droit en adressant une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à :
**[contact@espace-sanora.fr](mailto:contact@espace-sanora.fr)**
Lorsque le client réserve une séance devant être réalisée avant l’expiration du délai de quatorze jours, il demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation.
Si le client exerce son droit de rétractation alors que l’exécution de la prestation a commencé à sa demande expresse, il reste redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après accord préalable et exprès du client pour son commencement et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
10. Déroulement des séances
Le client s’engage à participer à la séance dans des conditions permettant son bon déroulement.
Pour les séances réalisées à distance, il lui appartient notamment de disposer d’une connexion internet ou téléphonique suffisante, ainsi que d’un environnement calme et adapté.
Espace Sanora peut interrompre ou refuser une séance lorsqu’elle estime que les conditions ne permettent pas sa réalisation dans un cadre approprié ou sécurisé.
Lorsque la situation du client nécessite une prise en charge relevant d’un professionnel de santé ou d’un autre professionnel compétent, Espace Sanora peut lui recommander de se rapprocher d’un interlocuteur adapté.
11. Engagements et responsabilité
Espace Sanora s’engage à réaliser les prestations avec sérieux, bienveillance et dans le respect du cadre présenté au client.
Les prestations constituent une **obligation de moyens et non une obligation de résultat**.
Les effets et ressentis liés à un accompagnement peuvent varier d’une personne à l’autre. Aucun résultat précis ne peut donc être garanti.
Espace Sanora ne saurait être tenue responsable des décisions personnelles, professionnelles, familiales, médicales, financières ou autres prises par le client à la suite d’une séance.
Les informations issues des prestations intuitives ou spirituelles sont proposées dans une démarche d’accompagnement et de réflexion personnelle et ne doivent pas être utilisées comme substitut à l’avis d’un professionnel qualifié dans les domaines médical, psychologique, juridique ou financier.
12. Confidentialité
Les informations confiées par le client dans le cadre des séances sont traitées avec confidentialité.
Elles ne sont pas communiquées à des tiers sauf accord du client, obligation légale ou situation dans laquelle la transmission d’informations est requise conformément à la réglementation applicable.
Les modalités relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site internet d’Espace Sanora.
13. Données personnelles
Dans le cadre des réservations et de la réalisation des prestations, certaines données personnelles peuvent être collectées et traitées, notamment par Espace Sanora ainsi que par les prestataires techniques utilisés pour la réservation et le paiement.
Ces données sont utilisées uniquement dans les finalités nécessaires à la gestion des réservations, des paiements, de la relation client et au respect des obligations légales applicables.
Le client peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable en matière de protection des données en contactant :
**[contact@espace-sanora.fr](mailto:contact@espace-sanora.fr)**
Les informations détaillées concernant les traitements de données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité du site.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, contenus, supports, documents, exercices, visuels et autres ressources proposés par Espace Sanora ou présents sur son site internet restent, sauf indication contraire, protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Ils ne peuvent être reproduits, diffusés, modifiés ou exploités à des fins commerciales sans autorisation préalable.
15. Réclamation
En cas de difficulté ou de contestation relative à une prestation, le client est invité à contacter en priorité Espace Sanora afin de rechercher une solution amiable :
**Espace Sanora – Sandra Martin EI**
3 rue du Parc
28700 Auneau-Bleury-Saint-Symphorien
**[contact@espace-sanora.fr](mailto:contact@espace-sanora.fr)**
16. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à Espace Sanora, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Espace Sanora et en l’absence de résolution satisfaisante du litige.
**Médiateur de la consommation :
Nom : [nom du médiateur]
Adresse : [adresse]
Site internet : [site du médiateur]
Ces informations seront complétées dès l’adhésion d’Espace Sanora à un dispositif de médiation de la consommation.
17. Force majeure
Espace Sanora ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité ou du retard dans l’exécution d’une prestation résultant d’un événement de force majeure au sens de la législation française.
Lorsque cela est possible, un report de la séance sera proposé.
18. Modification des CGV
Espace Sanora se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de les adapter à l’évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment où celle-ci est effectuée.
19. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.